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1．溝通中常常忽略的一個重要問題

2．人們?yōu)槭裁纯傁氩坏揭黄鹑?span>

3．溝通中，三大因素影響了我們的判斷

4．認(rèn)知有偏差是人性使然，在所難免

5．首先轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認(rèn)知偏差的影響

6．如何處理和應(yīng)對工作和生活中的場景

Ø 案例研討：職場中的三種認(rèn)知偏差

情景模擬：娜娜的一天

思維提升：人們對事物的認(rèn)知總是片面的；不要試圖證明和強調(diào)你的正確

二、表達(dá)情緒有方法

1．你會犯這個錯誤嗎

2．為什么大家不能好好說話

3．有情緒該怎么辦，告訴你一個原則

4．學(xué)會一個公式，有情緒也不是事

5．語言學(xué)里的溝通密碼，學(xué)會面對激烈言辭的情況

6．一個法則，處理事情前，先處理心情

Ø 案例研討：家庭、生活、工作中，這些話該怎么說才對；

思維提升：有情緒，不忍不宣泄，要學(xué)會科學(xué)表達(dá)

1．傾聽在溝通中的定位

2．從中國文化談積極傾聽的四個要素

3．傾聽過程中的八條重要建議

4．深度傾聽的關(guān)鍵所在

5．運用三個方法，開啟深度傾聽，處理各項沖突

6．職場溝通中的3M原則

Ø 視頻案例：大咖也有溝通的失誤

案例研討：面對這些沖突場景，你會如何處理

思維提升：傾聽的關(guān)鍵在于推動問題的解決

現(xiàn)場互動：如何處理工作和生活中的情景

二、表達(dá)-重點突出，條理清晰

1．職場中，混亂表達(dá)的情景再現(xiàn)

2．抓住結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個要點

3．學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)表達(dá)的內(nèi)在邏輯

4．二個原則，實現(xiàn)高效的結(jié)構(gòu)表達(dá)

5．運用結(jié)構(gòu)表達(dá)的實戰(zhàn)場景

6．公開講話的一個公式三個基本點

Ø 情景模擬：開會啦

案例研討：資源申請；方案匯報；布置任務(wù)；現(xiàn)場講話

思維提升：重點突出，條理清晰

工具輸出：金字塔結(jié)構(gòu)與表達(dá)二支點

三、聯(lián)絡(luò)-高效協(xié)同，推動工作

1．什么是聯(lián)絡(luò)，為什么要聯(lián)絡(luò)

2．職場聯(lián)絡(luò)的精要所在

3．五種常見的職場聯(lián)絡(luò)內(nèi)容和特點

4．職場中有效聯(lián)絡(luò)的目的和意義

5．對信息發(fā)布方的“基本要求”：聯(lián)絡(luò)了不等于“聯(lián)絡(luò)到位了”

6．工作負(fù)責(zé)人要養(yǎng)成好的“工作習(xí)慣”：雙向溝通強于單向溝通

7．從職場聯(lián)絡(luò)看待執(zhí)行力的根本：責(zé)任心和同理心

Ø 情景模擬：李華的聯(lián)絡(luò)；王佳的“想當(dāng)然”；王班長的溝通失誤

案例研討：哪里做的不到位；為什么不滿意……；

思維提升：處理各種聯(lián)絡(luò)，抓住關(guān)鍵要點，進(jìn)行高效協(xié)同，促進(jìn)客情關(guān)系

現(xiàn)場互動：傳達(dá)類聯(lián)絡(luò)、共享類聯(lián)絡(luò)、安民類聯(lián)絡(luò)、預(yù)見類聯(lián)絡(luò)